1. 구독 서비스 환불 (월/연 구독 공통)

결제 후 7일 이내 미사용· 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 자동계산 금액이 전액과 다르면 자동 해지·환불을 실행하기 전에 아래 고객지원으로 전액 환불을 요청해 주세요.
자동 해지·환불 계산· 이용 기간이 남아 있고 결제 후 24시간 미만이면 영상 차감 전 금액은 결제 금액 전액입니다. 24시간 경과 후에는 실제 남은 이용 시간의 비율로 계산합니다.
- 영상 차감 전 금액 = 실제 결제 금액 × (해지 시점부터 만료 시점까지 남은 시간 / 결제 시점부터 만료 시점까지 전체 기간)
- 월·연 구독 모두 같은 방식으로 계산하며 원 미만은 절사합니다. 이용 기간이 만료되면 자동계산 금액은 0원입니다.
AI 영상 차감· 결제 이후 생성한 영상 중 실패한 영상을 제외하고, 구독의 월 기본 제공 횟수 한도 내에서 1건당4,900원을 자동계산 금액에서 차감합니다(프리미엄 월3회). 24시간 미만 해지에도 적용되며, 차감 후 금액은 0원보다 작아지지 않습니다.
즉시 해지·환불· 처리 완료 시 유료 이용이 즉시 종료되고 무료 플랜으로 전환되며, 다음 자동 결제가 중단됩니다.
자동 갱신만 중단 요청· 남은 이용 기간을 유지하려면 즉시 해지·환불 버튼 대신 고객지원(sharkwind1@gmail.com)으로 요청해 주세요.

위 자동계산 기준은 법정 청약철회권이나 서비스 하자에 따른 권리를 제한하지 않습니다. 관계 법령과 이 약관에 따른 환불 권리가 우선하며, 24시간은 청약철회 요청 기한이 아닙니다.

2. 단건 결제 환불 (꼬미, AI 영상 단건 등)

사용 전: 결제 후 7일 이내 전액 환불 (전자상거래법 제17조).
사용 후: 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.
오결제·이중결제 등 회사 귀책 사유는 확인 후 해당 결제 금액을 환불 처리합니다.

3. 휴대폰 소액결제 환불 (이동통신사 정책)

휴대폰 소액결제는 당월취소만 가능하며 결제자 본인명의 계좌로 환불됩니다.
휴대폰 결제의 경우 당월은 취소만 가능, 익월 이후 청구요금 수납 확인 후 결제자 본인 계좌 환불 가능합니다.
번호 변경, 명의 변경 등의 사유로 당월 취소가 불가한 경우에도 휴대폰 수납확인서 수신 후 결제자 본인명의 계좌로 직접 환불 처리됩니다.
연체 상태인 결제 건은 이동통신사 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
정산 주기: 이동통신사 정책에 따라 결제 후 휴대폰 요금을 납부한 소비자에 한하여 2개월 뒤 마지막 영업일에 정산이 진행됩니다.

4. 환불 신청 방법

앱 내구독 관리 → 해지에서 자동계산 금액을 확인한 뒤 즉시 해지·환불을 신청할 수 있습니다.
이메일:sharkwind1@gmail.com
고객센터: 070-8095-9918 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외)

환불은 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

디지털 콘텐츠 제공이 시작된 경우 등 관계 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
상품의 비환불 표시나 이용 정지 사실만으로 법정 청약철회권 또는 하자에 따른 환불 권리가 배제되지는 않습니다.

6. 미사용 데이터 보관

구독을 해지하셔도 펫 프로필·사진·일기는 삭제되지 않고 그대로 보관됩니다. 무료 플랜 한도는 새로 추가하는 항목에만 적용되며, 다시 구독하시면 한도가 바로 해제됩니다. 다만 무료 체험이 끝나거나 자동갱신을 해제한 뒤 이용 기간이 만료된 경우에는, 대표 반려동물 1마리와 사진 50장을 제외한 초과 데이터가 30일간 보관된 뒤 영구 삭제됩니다(삭제 10일 전부터 알림·이메일로 안내드립니다).

7. 사업자 정보

상호: 메멘토애니 / 대표: 안승빈
사업자등록번호: 687-08-03135
통신판매업: 제2026-서울강북-0224호
주소: 서울특별시 강북구 덕릉로41길 78-5, 1층 102호(번동)
이메일: sharkwind1@gmail.com
전화: 070-8095-9918