환불 정책

시행일자: 2026년 5월 4일 · 이 페이지는 요약본입니다. 전체 조항은 결제 및 구독 약관을 참조해 주세요.

1. 구독 서비스 환불 (월/연 구독 공통)

  • 결제 후 24시간 이내 · 사용 이력이 없거나 미미한 경우 전액 환불.
  • 24시간 경과 후 해지 · 결제일~해지 시점까지의 기간을 일할 계산하여 잔여분을 환불합니다. 기간이 지난 일수는 정상 사용으로 간주됩니다.
    • 월 구독(30일 기준): 일할 환불 = 결제금액 × (남은 일수 / 30)
    • 연 구독(365일 기준): 일할 환불 = 결제금액 × (남은 일수 / 365)
  • AI 영상 생성 · 결제 회차에 사용한 AI 영상 1건당 4,900원이 환불 금액에서 차감됩니다. (프리미엄 월 3회 기본 제공 기준)
  • 자동 결제 다음 회차 · 해지 시점부터는 더 이상 자동 결제가 진행되지 않으며, 남은 이용 기간 동안은 프리미엄 기능을 그대로 사용할 수 있습니다.
  • 연 구독 특이사항 · 연 구독은 25% 할인이 적용된 가격이므로, 환불 시 사용 일수 만큼의 정가(월 9,900원 환산)로 차감 후 잔여분이 환불될 수 있습니다.

2. 단건 결제 환불 (미니미, AI 영상 단건 등)

  • 사용 전: 결제 후 7일 이내 전액 환불 (전자상거래법 제17조).
  • 사용 후: 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.
  • 오결제·이중결제 등 회사 귀책 사유는 즉시 100% 환불됩니다.

3. 휴대폰 소액결제 환불 (이동통신사 정책)

  • 휴대폰 소액결제는 당월취소만 가능하며 결제자 본인명의 계좌로 환불됩니다.
  • 휴대폰 결제의 경우 당월은 취소만 가능, 익월 이후 청구요금 수납 확인 후 결제자 본인 계좌 환불 가능합니다.
  • 번호 변경, 명의 변경 등의 사유로 당월 취소가 불가한 경우에도 휴대폰 수납확인서 수신 후 결제자 본인명의 계좌로 직접 환불 처리됩니다.
  • 연체 상태인 결제 건은 이동통신사 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
  • 정산 주기: 이동통신사 정책에 따라 결제 후 휴대폰 요금을 납부한 소비자에 한하여 2개월 뒤 마지막 영업일에 정산이 진행됩니다.

4. 환불 신청 방법

  • 앱 내 설정 → 구독 관리 → 해지 메뉴에서 자동 환불 신청.
  • 이메일: sharkwind1@gmail.com
  • 고객센터: 070-8095-9918 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외)

영업일 기준 3일 이내에 결제 수단 원복으로 환불됩니다. 카드 결제는 PG사 정책에 따라 매입 전/후에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

  • 이용약관 위반 또는 부정 사용으로 이용이 정지된 경우.
  • 구매 전 명시적으로 안내된 비환불 상품(이벤트성 포인트 충전 등).
  • 회사가 정상적으로 서비스를 제공하였음에도 단순 변심으로 사용이 종료된 단건 디지털 콘텐츠.

6. 미사용 데이터 보관

구독 해지 후에도 펫 프로필·사진·일기 등은 무료 플랜 기준으로 계속 보관됩니다. 무료 플랜 한도를 초과하는 데이터는 30일간 안전하게 보관되며, 그 이전에 다시 구독 시 자동 복원됩니다.

7. 사업자 정보

  • 상호: 메멘토애니 / 대표: 안승빈
  • 사업자등록번호: 687-08-03135
  • 통신판매업: 제2026-서울강북-0224호
  • 주소: 서울특별시 강북구 덕릉로41길 78-5, 1층 102호(번동)
  • 이메일: sharkwind1@gmail.com
  • 전화: 070-8095-9918